Conditions du service restaurateur

1. Objet

Les présentes conditions régissent l'usage de l'espace restaurateur : fiche, menu, réservations, validation des visites, réponses aux avis, contenus et offres.

2. Inscription et vérification

La création d'une fiche est soumise à vérification. Le numéro SIRET est contrôlé. Tant que la fiche n'est pas validée, elle n'est visible que de vous.

3. Ce que vous vous engagez à faire

• Valider les visites : c'est cette validation qui ouvre le droit à l'avis vérifié et à la vidéo. Sans elle, vos clients ne peuvent pas raconter leur venue.
• Tenir vos horaires, votre capacité et votre menu à jour.
• Honorer les réservations confirmées.
• Ne pas solliciter d'avis en échange d'une contrepartie.

4. Avis et droit de réponse

Un avis ne se supprime pas sur demande. Vous disposez d'un droit de réponse public, affiché sous l'avis, sur votre fiche. Un avis qui enfreint la charte de contenu peut être signalé et sera examiné.

La note affichée sur votre fiche est pondérée par la fiabilité des auteurs : elle ne peut s'écarter de plus d'un demi-point de la moyenne arithmétique de vos avis, que votre espace affiche à côté. Cette pondération existe pour qu'un compte créé pour l'occasion ne pèse pas autant qu'un client régulier.

5. Contenus

Les vidéos publiées par vos clients viennent de visites que vous avez vous-même validées. Vous publiez librement sur votre propre fiche. Une vidéo tournée sur votre invitation porte la mention « invitée » et n'entre pas dans le classement organique.

6. Offres

Une remise que vous proposez est déduite de l'addition et à votre charge. La plateforme ne prélève rien dessus. Une offre doit toujours porter une limite — une date de fin, un nombre de tables, ou une fenêtre récurrente.

7. Données de vos clients

Les coordonnées d'un client ne vous sont transmises que s'il a accepté le partage. Elles restent soumises au RGPD : vous en êtes responsable de traitement pour vos propres usages, et vous devez pouvoir les effacer sur demande. Votre base clients est exportable à tout moment — elle est à vous.

8. Résiliation

Vous pouvez fermer votre fiche à tout moment. Les réservations déjà confirmées doivent être honorées ou annulées avec un délai raisonnable. Les avis publiés restent en ligne, la fiche cessant d'être réservable.